POLÍTICAS DE ENVÍO
Una vez realizada la compra a través de nuestra página web crosslandseducation.com y confirmado el pago, el paquete se enviará el día siguiente a la confirmación.
Con el fin de poder llegar a todo el país los envíos los realizamos por medio de Correos de Costa Rica.
Si el envío es dentro del GAM, el pedido debe llegar en un promedio de 1 a 5 días hábiles, luego de poner en tránsito el paquete. La guía de Correos de CR te llegará al correo electrónico registrado en la compra y podrás rastrearlo en la web de Correos de CR.
Si tu envío es fuera del GAM, Correos de Costa Rica te lo entregará entre 2 y 7 días hábiles, luego de poner en tránsito el paquete. La guía de Correos de CR te llegará al correo electrónico registrado en la compra y podrás rastrearlo en la web de Correos de CR.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días, esto significa que, si un cliente solicita un cambio de mercadería, debe hacerlo antes de transcurridos 30 días de haber realizado la compra de acuerdo con la fecha de facturación; después de este tiempo, la devolución o cambio queda sin efecto. Para completar la devolución, es imprescindible la presentación de un recibo o prueba de compra. El producto que se desea cambiar debe enviarse a la dirección física:
- Apartado Postal de Crosslands Education en Correos de Costa Rica (pendiente)
-Residencial Montana, San José, Pozos de Santa Ana, de la gasolinera UNO sobre la Radial de Lindora, 200 metros Este; cuarta casa a mano izquierda después de la caseta del guarda.
Una devolución puede hacerse efectiva en cuanto el artículo:
• No se haya usado
• Esté en las mismas condiciones en que fue despachado
• Esté en su embalaje original
1. Proceso de cambio de mercadería.
Una vez que la devolución es recibida, evaluada e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificar al cliente con la confirmación de recepción. También se notificará acerca de la aprobación o rechazo del cambio de mercadería. En caso de ser rechazada, se indicarán las razones.
Si la devolución es aprobada, el cambio de mercadería será procesado y este será efectuado de manera inmediata. El envío del cambio de mercadería no será cobrado al cliente.
2. Mercadería perdida o tardía.
Toda mercadería enviada cuenta con un número de rastreo indicado en el correo de notificación. En caso que la mercadería nueva de cambio se atrase o no llegue dentro del tiempo indicado, el cliente debe comunicarlo al correo info@crosslandseducation.com o al WhatsApp +506 63907745 para hacer el debido rastreo.
3. Artículos en oferta.
Solo pueden ser cambiados los artículos con precio regular. Esta posibilidad no aplica para los productos en oferta.
4. Regalos.
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y por error fue enviado directamente al comprador, éste debe realizar el proceso de devolución. El nuevo regalo se enviará a la dirección correcta sin costo adicional de envío.
Para enviar nuevamente el regalo a la dirección correcta, debemos recibir con anticipación el comprobante que demuestre que el artículo nos fue devuelto al apartado postal.
5. Envío de devoluciones.
El producto por devolverse, debe ser enviado a la dirección física o al apartado postal que se indica:
- Residencial Montana, San José, Pozos de Santa Ana, de la gasolinera UNO sobre la Radial de Lindora, 200 metros Este; cuarta casa a mano izquierda después de la caseta del guarda.
- Apartado Postal de Crosslands Education en Correos de Costa Rica (pendiente)
El costo de envío de la devolución de un artículo corre por cuenta del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. El costo del reenvío del nuevo artículo no será cobrado al cliente. El tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar dependiendo de la dirección de envío.
Si devuelve un producto de valor mayor a $75, sugerimos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos la devolución.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PAQUETES DE CAMPAMENTO ESPACIAL
Las políticas de devolución de los paquetes de campamento espacial (Space Camp), se tramitan según lo estipulado en el contrato que se firma.